niezgodne z prawem praktyki firm windykacyjnych

Metody stosowane przez niektóry firmy windykacyjne wywołują wiele kontrowersji co do ich zgodności z prawem. Z tego powodu ich działalność często badana jest przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Ostatnio UOKiK "przyjrzał" się działalności 2 dużych uczestników branży windykacyjnej w Polsce - ULTIMO sp. z o.o. i KRUK sp. z o.o.

W toku postępowania prowadzonego przez Prezesa UOKiK organ uznał, iż spółka ULTIMO w swych działaniach dopuściła się praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów m.in. poprzez:

• podawanie nieprawdziwych, znacznie zawyżonych informacji o kosztach postępowania sądowego i egzekucyjnego,
• brak wskazywania na podstawy prawnej egzekwowanych zobowiązań oraz okresu, których one dotyczą.

Ponadto UOKiK ustalił, iż w toku czynności windykacyjnych ULTIMO stosowała budzące wątpliwości formy wywierania presji na konsumentach zalegających ze spłatą należności, które polegały m.in. na:

• informowaniu, iż w procesie egzekwowania wierzytelności uczestniczyć będzie "Inspektor Działu Windykacji Bezpośredniej", który sporządzi raport o stanie posiadania (celem wyrobienia mylnego przekonania, iż działania takie możliwe są w drodze pozasądowej),
• informowaniu o możliwości windykacji wierzytelności przez "Grupę Windykacji Terenowej" prowadzonej w domu lub w pracy konsumenta - dłużnika (polskie prawo nie przewiduje możliwości przymusowego wyegzekwowania wierzytelności w drodze innej niż sądowa),
• informowaniu o zamiarze umieszczenia danych konsumenta w Biurze Informacji Kredytowej (firmy windykacyjne nie mają takiego uprawnienia).

Z kolei w odniesieniu do spółki Kruk Prezes UOKiK uznał, iż sprzeczne z prawem były działania tej firmy polegające na grożeniu konsumentom, iz firma windykacyjna ustalać będzie stan ich majątku we właściwych miejscowo oddziałach ZUS (uprawnienie takie nie przysługuje firmie windykacyjnej). Należy przy tym dodać, że działalność Kruka była już uprzednio przedmiotem zainteresowania UOKiK. W 2005 roku urząd zakazał Krukowi stosowania w swoich pismach znaków i haseł wywołujących w konsumentach uczucie lęku i mających na celu wywarcie presji.

Opisane wyżej działania - w ocenie Prezesa UOKiK - stanowiły praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. W konsekwencji na obie firmy windykacyjne nałożone zostały kary finansowe w łącznej kwocie niemal 600.000 zł (500.000 zł na ULTIMO i ponad 90.000 zł na Kruk). Decyzje Prezesa UOKiK nie są jeszcze prawomocne, a obie spółki mogą odwołać się od nich do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

opracował: Piotr Sawiński

źródło informacji: www.uokik.gov.pl wg stanu na 13.01.2008

drukuj